BITÁCORA DE SOPORTE
La bitácora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de
un soporte. En ella se incluyen a detalle, entre otras cosas, las observaciones, ideas, datos, avances y obstáculos en el desarrollo de las actividades que se llevan a cabo para el desarrollo del soporte
técnico a distancia.
Es una herramienta de apoyo que sigue un orden cronológico de acuerdo al avance del soporte. La bitácora debe incluir y describir las
condiciones exactas bajo las cuales se ha
trabajado
el soporte. Nunca se le deben arrancar hojas ni borrar información; si se
comete algún error, se debe poner una línea en diagonal para indicarlo, de tal forma que el texto se
siga apreciando,
puesto que cualquier detalle,
incluso un error, puede llegar
a ser utilizado posteriormente.
ESTRUCTURA
Los elementos básicos que debe contener una bitácora son los siguientes:
1.-
Portada: se elabora en la primera hoja de la libreta;
2.-
Tabla de contenido: es el índice en el
que se registran las
actividades comprendidas en la bitácora. Se va llenando conforme se avanza en
el soporte,
por
lo que se recomienda dejar un par de hojas en blanco después de la portada, ya que es el lugar que ocupará la tabla de contenido.
3.-
Procedimientos: En esta sección abarca la mayor parte de la bitácora. Aquí se
debe plasmar las notas e ideas libremente; sin embargo, se deben considerar diferentes apartados con la finalidad de mantener un orden.
Estos apartados
son los siguientes:
fecha,
nombre de
la
etapa del soporte,
nombre de la actividad, objetivo, materiales, metodología, información detallada
del desarrollo de la actividad y sus observaciones (incluir las condiciones bajo las cuales se trabajó y los obstáculos a
los que se enfrentaron) y los resultados de
la actividad. También se pueden agregar
conclusiones,
así
como esquemas,
diagramas o cualquier tipo de información que facilite la comprensión del
desarrollo de la actividad.
4.-
Bibliografía: en éste apartado se deben incluir las referencias consultadas que pueden ser de utilidad para profundizar algunos aspectos que se mencionan a lo largo de la bitácora. Estas pueden ser bibliografía, páginas electrónicas, etc.
PASOS PARA LA ELABORACIÓN
DE UNA BITÁCORA
Los pasos para la elaboración de una bitácora son los siguientes:
Ø Seleccionar el cuaderno que se utilizará como bitácora
Ø Enumerar todas
las hojas del cuaderno a partir de la cuarta hoja.
En la
primera hoja presentar los datos de la portada.
Ø En las siguientes hojas, elaborar la tabla de contenido.
Ø Ir llenando la bitácora conforme se van realizando las actividades, poniendo en
cada una los elementos mencionados en la
sección de estructura. Es muy
importante escribir las condiciones
bajo las
cuales se
trabaja (avances y obstáculos), y describir a detalle las observaciones
que
se hacen.
Ø Ir completando
progresivamente la tabla de contenido conforme el avance de la
bitácora.
Ø Reservar algunas
hojas de la parte final de la bitácora para escribir las referencias
bibliográficas
de
utilidad que se van consultando.
Ø Ir vinculando las referencias con las partes a las que corresponden por medio de
comentarios que indican que hay que revisar la
última sección de la bitácora, si se desea profundizar.
Ø Al concluir el soporte
técnico, elaborar una conclusión.
