BITACORA

BITÁCORA DE SOPORTE

La bitácora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un soporte. En ella se incluyen a detalle, entre otras cosas, las observaciones, ideas, datos, avances y obstáculos en el desarrollo de las actividades que se llevan a cabo para el desarrollo del soporte técnico a distancia.

Es una herramienta de apoyo que sigue un orden cronológico de acuerdo al avance del soporte. La bitácora debe incluir y describir las condiciones exactas bajo las cuales se ha trabajado el soporte. Nunca se le deben  arrancar hojas ni borrar información; si se comete algún error, se debe poner una línea en diagonal para indicarlo, de tal forma que el texto se siga apreciando, puesto que cualquier detalle, incluso un error, puede llegar a ser utilizado posteriormente.

 

ESTRUCTURA

Los elementos básicos que debe contener una bitácora son los siguientes:

 

1.-   Portada: se elabora en la primera hoja de la libreta;

2.-   Tabla   de   contenido:   es   el   índice   en   el   que   se   registran   las   actividades comprendidas en la bitácora. Se va llenando conforme se avanza en el soporte, por lo que se recomienda dejar un par de hojas en blanco después de la portada, ya que es el lugar que ocupará la tabla de contenido.

3.-   Procedimientos: En esta  sección  abarca la mayor parte de la bitácora. Aquí  se debe  plasmar las notas e ideas libremente; sin embargo, se deben considerar diferentes apartados con la finalidad de mantener un orden. Estos  apartados  son  los  siguientes:  fecha,  nombre  de  la  etapa  del  soporte, nombre de la actividad, objetivo, materiales, metodología, información detallada del desarrollo de la actividad y sus observaciones (incluir las condiciones bajo las cuales se trabajó y los obstáculos a los que se enfrentaron) y los resultados de la actividad.   También   se   pueden   agregar   conclusiones,   así   como   esquemas, diagramas o cualquier tipo de información que facilite la comprensión del desarrollo de la actividad.

4.-   Bibliografía: en éste apartado se deben incluir las referencias consultadas que pueden ser de utilidad para profundizar algunos aspectos que se mencionan a lo largo de la bitácora. Estas pueden ser bibliografía, páginas electrónicas, etc.

 

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE UNA BITÁCORA

Los pasos para la elaboración de una bitácora son los siguientes:

 

Ø  Seleccionar el cuaderno que se utilizará como bitácora

Ø  Enumerar todas las hojas del cuaderno a partir de la cuarta hoja. En la primera hoja presentar los datos de la portada.

Ø  En las siguientes hojas, elaborar la tabla de contenido.

Ø  Ir llenando la bitácora conforme se van realizando las actividades, poniendo en cada una los elementos mencionados en la sección de estructura. Es muy importante   escribir   las   condiciones   bajo   las   cuales   se   trabaja   (avances   y obstáculos), y describir a detalle las observaciones que se hacen.

Ø  Ir completando progresivamente la tabla de contenido conforme el avance de la bitácora.

Ø  Reservar algunas hojas de la parte final de la bitácora para escribir las referencias bibliográficas de utilidad que se van consultando.

Ø  Ir vinculando las referencias con las partes a las que corresponden por medio de comentarios que indican que hay que revisar la última sección de la bitácora, si se desea profundizar.

Ø  Al concluir el soporte técnico, elaborar una conclusión.